常見問題 FAQ
商品訂購
一定要加入會員才能訂購嗎？
為保障會員權益和服務，購物前必須先加入成為Granary of grace愛糧倉會員，若您還不是會員，歡迎您立即註冊，並可不定期的接收到Granary of grace愛糧倉最新的各項活動訊息！
網站上的所有商品，頁面上的標價是否為含稅？
是的！所有商品皆為含稅。
如何才能知道我是否訂購成功？我又該如何查詢訂單資料呢？
當您完成訂購程序後，系統會發出「訂單成立通知信」到您的email信箱中，內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料，此即代表您已經訂購成功。
若您要查詢訂單資料，請登入會員後，點選帳戶查詢，進入「我的訂單」功能，即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度！
為何我的email信箱沒有收到「訂單成立通知信」？
若您沒有收到訂單確成立通知，有可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件，請您至垃圾郵件資料夾中搜尋，並將Granary of grace愛糧倉的來信，設定成為安全的郵件(帳號)
，或者上網重新設定您的收件信箱，以避免下次訂購時，發生同樣狀況。
我需要負擔運費嗎？
單筆訂單滿2,000 免收運費
訂單付款
請問付款方式有哪幾種？
目前提供「貨到付款和線上刷卡」兩種種方式。
為何當我使用信用卡線上訂購商品時，網頁會一直顯示交易失敗？
您可先來電聯絡我們的客服人員諮詢，若非系統故障，則有可能是您的信用卡有問題，麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行。如您在訂單未成立前，對產品或服務等有任何的建議或疑問，請您於客服時間至Line官方帳號聯繫客服，客服時間為(國定假日除外),週一~週五早上10:00-16:00
修改訂單
需要修改 品項/數量/配送方式/付款方式, 如何處理?
當您的訂單狀態顯示為「訂單已成立」和收到訂單成立通知信，表示您已成功下訂,將無法修改訂單內容,
如需修改訂單，您可由登入會員帳號或訂單查詢，取消訂單後再重新下單.若沒有看到取消申請鍵, 表示訂單已經準備出貨中.
※ 訂單取消後即無法復原,折扣碼視同已使用一次。
※ 若訂單商品已進入出貨作業，請恕無法為您取消訂單。請您拒收或於7天猶豫期內辦理退貨.
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，促銷活動和商品庫存請依當時頁面為主！
下單後, 發現忘了輸入優惠或折扣碼, 如何處理?
當您的訂單狀態顯示為「訂單已成立」和收到訂單成立通知信，表示您已成功下訂,將無法修改訂單內容,
如需修改訂單，您可由登入會員帳號或訂單查詢，取消訂單後再重新下單.若沒有看到取消申請鍵, 表示訂單已經準備出貨中.
※ 訂單取消後即無法復原,折扣碼視同已使用一次。
※ 若訂單商品已進入出貨作業，請恕無法為您取消訂單。請您拒收或於7天猶豫期內辦理退貨.
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，促銷活動和商品庫存請依當時頁面為主！
取消訂單
如何取消訂單？ 如何知道是否成功取消訂單？
當您的訂單狀態顯示為「訂單已成立」並且收到訂單成立通知信，表示訂單成立，您可登入帳號(會員)或訂單查詢(訪客)，點選要申請的訂單編號,送出取消訂單按鈕,送出申請.若沒有看到取消申請鍵, 表示訂單已經準備出貨中. 我們將會發送電子郵件或簡訊,回覆您申請結果.
※ 訂單取消後即無法復原,折扣碼視同已使用一次。
※ 若訂單商品已進入出貨作業，請恕無法為您取消訂單。請您拒收或於7天猶豫期內辦理退貨.
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，促銷活動和商品庫存請依當時頁面為主！
取消訂單完成後，何時會將款項退給我？
訂單取消成功, 於5 個工作日內,退刷至原信用卡帳戶,
訂單取消失敗,我們收到退貨商品後,確認商品無誤, 於5個工作日內(不含週休及國定例假日),退刷至您的原信用卡帳戶 信用卡退刷的退款時間, 依據不同發卡銀行的作業時間,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，您可聯絡您的信用卡公司詢問細節
我已經完成訂購並付款了，多久可以查到記錄？
完成訂購後，您可立即利用網站上的「我的帳戶」進入「我的訂單」功能中查詢到訂購記錄。
出貨配送
Granary of grace愛糧倉官方網站的購物服務，配送區域包含外島或是國外嗎？
目前Granary of grace愛糧倉官方網站宅配運送服務僅限台灣本島，海外人士的朋友請利用台灣親友地址代為收貨。
訂單確定成立後，我多久可以拿到商品？
當您的信用卡資料核對無誤後，該筆交易便完成付款程序，我們將會在付款完成後的7個工作日內(不含週休及國定例假日)將商品宅配送達您指定的收件地址，為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品包裝完整無缺。
為何已經過了7個工作日，我還是沒有收到商品呢？
請於登入會員後，點選首頁右上方「帳戶查詢」，進入「我的訂單」點選訂單號, 查看訂單狀態，
訂單狀態「訂單成立」: 倉庫已經收到您的訂單, 正為您準備出貨中。
訂單狀態「已出貨」: 商品完成出貨包裝, 正在等待宅配業者收件並配送前往您指定的地點,請保持電話暢通, 留意陌生來電。
訂單狀態「已到達」: 商品已送達您指定的收件地址，請確認是否有其他人代收(親人、室友、管理員等)。
預購商品，則配送時間不在7個工作日的限制內，請參閱該商品的賣場頁面說明，以確認實際出貨日期。
收件資料不齊全或指定取貨的超商關店，以致無法正常配送，我們將以簡訊方式發送通知，請您進線客服專線或文字客服確認收件資料。
若您未於簡訊發送當日起算7日內回覆 ，我們將取消您的訂單。若仍有需求， 請您重新下單。
若您經取消訂單後，仍有需求，請您重新下單。商品或優惠內容依再次訂購時之頁面資訊為準，如未能享有前次訂購之內容或優惠條件，恕不提供任何賠償或補償。
開箱後, 商品有破損或溢漏,如何反應?
請您拍照箱內包裝和商品破損的照片, 保留商品勿丟棄。於客服時間至Line官方帳號聯繫客服，客服時間為(國定假日除外),週一~週五早上10:00-16:00
商品退換
如何申請退貨?
僅限該筆訂單完全退貨,請於商品到貨後7天猶豫期內,登入帳號(會員), 點選申請按鈕後送出申請.如果沒有看到申請按鈕, 表示商品已過鑑賞期. 我們收到申請後, 宅配司機預計於5個工作日內,向您連絡取件,收到商品確認無誤, 將於5個工作日內,刷退至原信用卡帳戶.詳情請見「網路訂購商品條款」之「退貨」說明。
如果收到的商品有瑕疵，我可以要求退貨嗎？
若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況，您可享有換貨的售後服務，請於收到貨當日起7天猶豫期內(含國定例假日)聯絡客服人員，我們會連絡宅配取回換貨商品後, 重新寄出新品給您。
只要在7天猶豫期內就都可以退貨嗎？
根據消費者保護法之規定，您享有商品到貨/取貨日起7天猶豫期(含國定例假日)的權益，猶豫期非鑑賞期，係供您參考、觀賞、品鑑和比較，除特殊活動另有規定外, 當商品未拆膜或使用下, 您可無條件辦理退貨。詳情請見之「退換貨政策」說明。
辦理退貨手續時，有哪些事情是我必須注意遵守的？
您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，否則我們有權拒絕您的退貨退款要求。 退換貨時，請您使用原包裝將欲辦理退換貨之商品包裝妥當，若原包裝已遺失，請使用其他完整包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。 您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀，將無法辦理退貨；但若是新品瑕疵則不在此限，您可享有無條件換貨的售後服務。詳情請見「退換貨政策」說明。
完成退貨手續後，請問何時會退款給我？
若有退款需求，我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上，依據不同銀行的處理流程，完成退款的時間約5至7個工作天，刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，您可連絡您的信用卡公司詢問細節。
如果我只有對部分商品不滿意，請問可以部分退貨退款嗎？
為保護您線上刷卡的自主性與正確性，我們未提供客服人員幫您協助修改刷卡金額的權利，僅能直接取消整張訂單並刷退整張訂單金額，故我們將無法接受訂單的部分退貨退款！若您有此需求，須先取消原訂單，並且重新下訂，後續我們會請宅配公司連絡您處理退貨事宜。
